FAQ
Questions fréquentes
Vous ne trouvez pas votre réponse ? Écrivez-nous.
Faut-il des connaissances techniques pour utiliser Tilavo ?
Non. La configuration se fait par un parcours guidé, avec des formulaires simples. Pour publier l'assistant sur votre site, il suffit de copier une ligne de code, ou de la transmettre à la personne qui gère votre site.
Comment l'assistant connaît-il mon entreprise ?
Il s'appuie uniquement sur les informations que vous lui donnez : présentation, services, tarifs, horaires, coordonnées, questions fréquentes et documents importés. Vous pouvez les modifier à tout moment.
L'assistant peut-il inventer une réponse ?
Il est conçu pour ne jamais inventer un tarif, une disponibilité, une prestation, une adresse ou une politique commerciale. Lorsqu'une information ne figure pas dans vos données, il le dit et propose au visiteur de vous contacter ou de laisser ses coordonnées. Comme tout système d'intelligence artificielle, il peut se tromper : vous pouvez consulter chaque conversation et compléter vos informations.
L'assistant peut-il prendre des rendez-vous ?
Il recueille des demandes de rendez-vous (date souhaitée, coordonnées, besoin) et vous en informe. Il ne confirme jamais un rendez-vous à votre place : c'est vous qui validez. La connexion à des agendas externes est prévue dans une prochaine version.
Sur quels sites puis-je installer l'assistant ?
Sur la plupart des sites qui permettent d'ajouter un script : sites sur mesure, WordPress, Wix, Shopify, Webflow et autres. Vous indiquez les domaines autorisés afin que votre assistant ne puisse pas être utilisé ailleurs.
Que se passe-t-il quand une question est trop complexe ?
L'assistant propose de transmettre la demande à votre équipe. La conversation apparaît dans votre boîte de réception, où un membre de l'équipe peut reprendre la main et répondre.
Mes données et celles de mes clients sont-elles protégées ?
Les données de chaque entreprise sont strictement isolées des autres. Elles ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles d'intelligence artificielle. Vous pouvez demander l'export ou la suppression de vos données. Les détails figurent dans notre politique de confidentialité.
Puis-je essayer avant de m'abonner ?
Oui. Vous pouvez tester la démonstration sur ce site, puis créer gratuitement votre compte pour configurer et essayer votre propre assistant, avec un nombre limité de messages et sans carte bancaire.
Suis-je engagé sur la durée ?
Les formules sont des abonnements mensuels ou annuels. Vous pouvez changer de formule ou résilier depuis votre espace client ; la résiliation prend effet à la fin de la période en cours.
Que se passe-t-il si j'atteins la limite de messages de ma formule ?
Chaque formule comprend un nombre de messages traités par l'IA chaque mois. Vous suivez votre consommation dans le tableau de bord et pouvez passer à une formule supérieure à tout moment.
Dans quelles langues l'assistant répond-il ?
Le site Tilavo est disponible en français et en anglais, et l'assistant répond dans la langue utilisée par votre visiteur. L'espace client est en français ; sa version anglaise arrive prochainement.
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